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자주하는 질문

코콤에 자주하시는 질문과 답변을 모아 안내드립니다.

궁금하신 사항을 검색하시면 더욱 빠르게 문제를 해결하실 수 있습니다.

List7
[제품] 외출모드에서 방범 설정시 “출입문이 열려있습니다.” or “창문이 열려있습니다.”맨트가 나옵니다.

출입문이 열려있습니다: 방범 설정시 현관문이 열려있는 상태인지 확인하여 주시기 바랍니다.

창문이 열려있습니다: 방범 설정시 동체감지기가 움직임을 감지하고 있으면 맨트가 발생되므로, 설정전에 움직이지 않도록 주의바랍니다.

(감지유무 확인방법: 감지시 붉은색 램프 점등)

상기와 같이 이상이 없는 상태에서 동일증상 발생시 1577-0051 접수하여 방문서비스를 받으셔야 됩니다.

[제품] 월패드 비상이 꺼지지 않습니다.

월패드에서 비상이 울릴경우 우측 상단에 비상버튼을 5초이상 누르시고 계시면 비상이 해지가 됩니다.

해지  재비상이 울리게 되면, 연동기기의 영향 또는 월패드 터치버튼의 오작동으로 인한 증상으로 월패드 전원을 OFF  1577-0051 접수하여 방문서비스를 받으셔야 됩니다.

[제품] 세대간 영상 통화시 상대방 영상이 안보입니다.

영상통화기능은 상대방의 프라이버시를 위해 상대방에서 영상통화 승인이 없으면 영상이 안보이도록 되어 있습니다.

, 상대방에서 영상통화버튼을 누르면 상대방 영상이 월패드에 보이게 되어 있습니다.

[제품] 경비실/관리실 영상이 보이지 않습니다.

경비실/관리실 인터폰의 카메라 modul 설정값 오작동에 의해 영상이  보이는 경우가 있습니다.

관리실로 문의하여 주시기 바랍니다.

[제품] 월패드가 대기모드에서 현관 차임벨이 연속적으로 계속 울려요.

현관카메라의 Call 버튼 오작동에 의한 연속적으로 호출기능이 작동되어 발생된 증상일  있습니다.

현관카메라 선로의 저항값 상승으로 인한 증상이 발생   있습니다.

1577-0051 접수하여 방문서비스를 받으셔야 됩니다.

[제품] 대기상태에서 월패드 화면이 갑자기 켜집니다.

월패드는 독립적인 PC로써 자체적인 watchdog 기능이 있어 일정기간 월패드를 사용하지 않거나 최적화 모드가 작동되면 자가진단을 통해 LCD 한번씩 부팅시켜주며, 동일증상이 짧은주기로 연속적으로 발생  경우 월패드 전원버튼을 OFF→ON하여 주시기 바랍니다.

월패드 리셋 후에도 동일증상 발생시 1577-0051 접수하여 방문서비스를 받으셔야 됩니다.

[제품] 월패드 터치가 잘 안돼요.

LCD 터치판넬의 터치좌표 인식 불능에 의한 오작동 또는 터치좌표 인식 허용 기준치 초과에 따른 오작동으로 의심됩니다.

월패드 전원버튼을 OFF→ON하신 후에도 동일증상 발생시 1577-0051 접수하여 방문서비스를 받으셔야 됩니다.

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